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Cette étape initiale permet d'établir une base solide pour la construction d'une proposition de valeur pertinente.Les techniques d'écoute active pour mieux cerner le clientL'écoute active constitue un pilier fondamental dans la relation commerciale.
progressive pour maîtriser les virelanguesL'apprentissage des virelangues nécessite une approche structurée. La première étape consiste à lire lentement la phrase, en marquant chaque syllabe. Une fois cette base acquise, l'exercice se poursuit par une accélération progressive du débit.